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湖南法治報訊（通訊員：汪衡 何青 陳杰）

（湘潭市公安局黨委副書記、副局長韓偉作經(jīng)驗交流發(fā)言）

2月3日下午，“聽民聲 聚民心——2022湖南網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新論壇”在長沙舉行。湘潭市公安局榮獲“2022湖南網(wǎng)民留言辦理工作成績突出單位”獎項，黨委副書記、副局長韓偉代表湘潭市公安局在會上領(lǐng)獎并作經(jīng)驗交流發(fā)言。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，本次論壇是深入貫徹黨的二十大精神的一次生動實踐，旨在全面落實習(xí)近平總書記網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略思想和網(wǎng)上群眾工作有關(guān)重要講話和指示精神，總結(jié)回顧2022年湖南網(wǎng)上群眾工作新經(jīng)驗、新模式，共同探討未來湖南網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新發(fā)展之路。

一、健全辦理體系。將留言辦理與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結(jié)合，從“有人管事、有章理事、有責(zé)務(wù)事”入手，健全工作機制，壓實工作責(zé)任，精準高效回應(yīng)網(wǎng)民訴求。成立由市局黨委副書記、常務(wù)副局長和分管局領(lǐng)導(dǎo)雙牽頭的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出臺《全市公安機關(guān)行政審批服務(wù)工作規(guī)范化管理實施方案》，明確將網(wǎng)民留言辦理納入年度績效考核，要求各單位各部門切實履行好主體責(zé)任，為人民群眾答疑解難紓困。目前，湘潭公安已建成覆蓋七個縣市區(qū)局及人境、交警、治安、禁毒等警種的工作矩陣，配備專（兼）職工作人員42名，形成了“交辦—承辦—反饋—回復(fù)—督辦—歸檔”的閉環(huán)工作模式，確保每一條留言都能快速批辦、及時回復(fù)，同時對辦理不力的單位交由紀檢督察部門跟蹤督辦，確保留言辦理工作落地見效。

二、提升辦理實效。湘潭市公安局始終將能否幫助人民群眾解決實際問題，作為評判留言辦理工作質(zhì)效的標準。實行辦理員、網(wǎng)評辦以及分管局領(lǐng)導(dǎo)三級審核機制，對留言辦理情況動態(tài)掌握、全程督導(dǎo)，力求政策應(yīng)用準確、處理意見恰當(dāng)、整改落實到位。針對群眾反映強烈的重點、難點問題，由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，多警種部門聯(lián)動，努力做到源頭治理、系統(tǒng)解決。2022年，網(wǎng)友們呼聲強烈的優(yōu)化紅綠燈設(shè)置、簡化戶口辦理等問題均得到較好處理。針對網(wǎng)友反映“雨湖區(qū)某地大排量摩托車深夜擾民”的現(xiàn)象，交警部門結(jié)合交通頑瘴痼疾整治和冬季整治等行動，加大重點路段巡邏管控力度，嚴查嚴處摩托車“炸街”等擾亂公共秩序行為，有力回應(yīng)了群眾關(guān)切。

三、延伸服務(wù)范圍。及時對網(wǎng)友反映的共性問題進行梳理，敦促有關(guān)部門系統(tǒng)研究、全面改進，達到舉一反三、以點帶面的效果，不斷提高社會治理能力和水平。如針對網(wǎng)友多次咨詢“無犯罪記錄證明如何辦理”這一情況，湘潭市公安局結(jié)合深入推進“放管服”改革要求，于2022年11月在湘潭市民之家公安專區(qū)開設(shè)“無犯罪記錄證明”辦理專窗，避免了群眾來回奔波，極大地方便了群眾。目前，專窗日均辦件量達60余次，得到廣大市民高度認可。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情”。下階段，湘潭市公安局將認真貫徹落實黨的二十大精神，始終堅持以人民為中心，不斷提高留言辦理工作質(zhì)效，切實解決好人民群眾的操心事、煩心事，用實際行動答好“群眾之問”，為建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新湘潭貢獻公安力量。

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

作者：汪衡 何青 陳杰

責(zé)編：劉璐

來源：湖南法治報